خدمه العملاء : 920009305

الغملاس

الشروط والاحكام


التركيبات

  • يجب ان يكون موقع التركيب خالي تماما من الاثاث و الشركة غير مسؤولة عن تلف او فقدان الأشياء اثناء التركيب .
  • شركة الغملاس لا تتحمل نهائيا مسؤولية ميول الأرضية او تشقق الجدران.
  • يقر العميل بانه اطلع على الشروط والأحكام و بأن أنواع و ألوان الباركيه والإكسسوارات الواردة في الفاتورة هي من اختياره وقد قام بسداد قيمتها وهو على علم تام بمواصفتها وألوانها مع مراعات ان الاكسسوارات لا تكون مطابقة 100 % للون الباركيه و انما قريبة من اللون.
  • في حال وجود ظروف طارئة خارجة عن إرادة الشركة يحق لها الغاء موعد التركيب و إبلاغ العميل بذلك و يتم تحديد موعد جديد حسب جدول المتاح الشركة بالتنسيق مع العميل.
  • يجب ان يكون مبلغ الفاتورة مسدد بالكامل قبل موعد التركيب ب 48 ساعة.
  • في حال وجود أي ملاحظات من العميل على الأصناف المدرجة اثناء تصدير الفاتورة يجب إبلاغ البائع ولا يحق للعميل الاعتراض على ما ورد بالفاتورة بعد استلامها.
  • في حال عدم رد العميل على اتصال فريق التركيب او قسم المبيعات قبل 24 ساعة من موعد التركيب المتفق عليه سيتم إلغاء الموعد و تحديد موعد جديد حسب جدول المواعيد.
  • في حالة تركيب ورق الجدران يجب ان يكون الجدار ابيض مطفي ( بدون لمعة - جوتن 03 )
  • في حالة تركيب ورق الجدران ويوجد ورق جدران قديم يجب ان يتم فك الورق القديم والتشييك اذا كان الموقع يحتاج الى دهان ( بوية ).
  • في حالة تركيب ورق الجدارن لجدار أعلى من ارتفاع 3 متر سيتم احتساب مبلغ إضافي على الخدمة .
  • يجب ان يكون ارتفاع الأبواب عن الأرض 1.50cm لتركيب الارضيات.
  • رسوم المقاسات 100 ريال وهي غير مستردة في حال عدم الشراء آو الشراء بدون تركيب ، وفي حال الشراء مع التركيب تخصم قيمة رسوم المقاسات من فاتورة العميل .
  • مخطط المقاسات مطابق بنسبة 90٪ من الواقع وفي حال وجود زيادة بالمقاسات يتم إرجاع مبلغ الزيادة للعميل وفي حال وجود نقص يتم إكمال مبلغ النقص من قبل العميل .


    • حجز المنتج

  • تقدم الشركة لعملائها خدمة تخزين البضاعة لمدة 45 يوم من تاريخ شراء العميل وفي حال انتهاء مدة التخزين ولم يتم توصيل البضاعة او تركيبها تلغى الفاتورة تلقائياً ويحق لشركة التصرف بمحتويات الفاتورة او إرجاع قيمة الفاتورة للعميل بنفس سياسية المرتجعات المذكورة .


    • الضمان

  • فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك.
  • جميع المنتجات شركة الغملاس التي تم تركيبها من قبل الشركة هي سارية الضمان يختلف من منتج الى اخر بحسب المذكور في كرت المنتج .
  • لا يشمل الضمان في حال تركيب الباركية من غير فواصل / نعلات.
  • الضمان لا يشمل سوء الاستخدام امثله ليس على الحصر(غسيل او شطف الباركيه بالماء – استخدام المواد الكيميائية – استخدام المواد الحارقة – الخدوش المتسببة من الحديد والشفرات والادوات الحادة ... ).
  • في حال وجود عيب مصنعي في المنتج تقوم الشركة باتخاذ الاجرات اللازمة و تبديل المنتج و ذلك بعد مراسلة الموزع و التأكد من عيب التصنيع و ذلك خلال مدة 30 يوم و يتم التبديل اما بنفس اللون او بلون اخر من اختيار العميل شرط ان يكون بنفس السعر و يتحمل العميل فرق السعر في حال اختياره لمنتج اغلى،علما ان الشركة غير ملزمة بتأمين نفس اللون في حال كان اللون غير متوفر و ان ازاحه الاثاث ( دواليب ، كنب ، طاولات …… الخ ) و فكه و اعادة تركيبه تقع على مسؤولية العميل ولا يمكن مطالبة الشركة باي تعويض مادي.
  • في حال تم تركيب اكسسوارات خارجيه على منتج الشركة يلغى الضمان .
  • في حال نقل المنتج الى موقع اخر من قبل شركة أخرى يلغى الضمان .

    • سياسة الخصوصية

    الإجراءات الأمنية

    عند إتمام عملية التسجيل، يمكنك البدء في الشراء من موقع الغملاس المحمي بشكل صارم ضد عمليات
    الاحتيال والإيذاء من خلال الإجراءات التالية

  • تسجيل وتخزين عنوان الـ اي بي الخاص بك وعدد مرات دخولك على الموقع
  • تجميع بيانات الاستخدام والوصول التي تسمح لنا بمنع فتح الحسابات المتعددة أو السلوكيات الاحتيالية أو لحماية أنظمتنا ضد الاعتداءات الغير مشروعة.
  • يجوز لنا مشاركة هذه البيانات مع خدمات إدارة الاحتيال المتخصصة والجديرة بالثقة التي تساعدنا على تحليل هذه البيانات.
  • إذا تحدثنا إليك عبر الهاتف، فقد نحتاج منك إلى تزويدنا ببيانات شخصية أثناء المكالمة. وقد تُسجل مثل هذه المكالمات لأغراض التدريب والجودة. وسيتم إعلامك في بداية المكالمة ما إذا كانت المكالمة مسجلة أم لا، وهو ما يمنحك فرصة إنهاء المكالمة إذا كنت ترفض التسجيل.

    • نقوم بالحصول على تلك المعلومات الشخصية والسرية من خلال المصادر التالية

  • معلومات تقوم بتزويدنا بها على الموقع، من خلال استمارات ونماذج مكتوبة وغيرها من أشكال إدخال البيانات.
    معلومات يتم إدخالها على الموقع، من خلال تخزين معلوماتك الشخصية من غير استكمال أو تقديم نموذج.
    معلومات من أطراف ثالثة يتم إدخالها بشكل غير مباشر للتأكد من صحة المستخدم ولمنع أي نصب أو احتيال.
    معلومات من أطراف ثالثة تقوم بالتصديق عليها والموافقة على تزويدنا بها.
    معلومات عن عمليات البيع والشراء وتاريخ الحساب.
    التسجيل والعضوية على متجرنا : المشترك كلمة سر / مرور لحسابه، وسيُدخل عنوانًا بريديًا خاصًا به لمراسلته عليه، وتكون مسئولية حماية كلمة السر هذه وعدم مشاركتها أو نشرها على المشترك، وفي حال حدوث أي معاملات باستخدام كلمة السر هذه فسيتحمل المشترك كافة المسؤوليات المترتبة على ذلك، دون أدنى مسؤولية على متجر الغملاس.
    يتحمل المشترك/ الزائر كامل المسؤولية عن جميع المعطيات الخاصة به، التي يرفعها وينشرها عبر متجرنا. يلتزم المشترك بعدم محاولة ولوج أو قرصنة أو تعديل أي معلومات عنه أو عن أعضاء آخرين أو عن الإدارة ليس له صلاحية في ولوجها وفي حال تم ذلك يبقى للمتجر وادارته كامل الحقوق في المتابعة قضائيًا.
    يلتزم المشترك بكل شروط الاستخدام، وبأن لا يستعمل متجر الغملاس أو أي شيء يدخل ضمن متجرنا في أي شيء يخالف الشريعة الإسلامية بأي شكل من الأشكال، أو في أغراض غير قانونية، على سبيل المثال يختار لا الحصر، مثل: القرصنة ونشر وتوزيع مواد أو برامج منسوخة، أو الخداع والتزوير أو الاحتيال أو التهديد أو إزعاج أي شخص أو شركة أو جماعة أو نشر فيروسات أو ملفات تجسس أو وضع روابط إلى مواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات.
    يمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو تشويه سمعة شخص أو مؤسسة أو شركة أو تعمد نشر أي معلومات تسبب ضررًا لشركة أو شخص أو دولة أو جماعة وعدم وضع مواد قرصنة وبرامج مسروقة وجميع ما يخالف الأعراف والقوانين المنظمة، ويكون المشترك مسئولا مسؤولية كاملة عن كل ما يقدمه عبر حسابه على الموقع.

    • تلتزم شركة الغملاس إلى أقصى درجة بحماية بياناتك الشخصية، ومن خلال قبولكم لسياسة الخصوصية الخاصة بعملاء شركة الغملاس، فإنكم تسمحون لنا بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بك فقط وفقاً لسياسة الخصوصية وبشكل محدود جداً. يرجى العلم بأنه لن يتم أبداً بيع أو استخدام أو عرض بياناتك الشخصية إلى أية جهة بمقابل أو بدون.
    يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية وتكرار زيارة هذه الصفحة من وقت لآخر لمراجعة أي تغييرات قد تُجرى عليها. (يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت عن طريق نشر الشروط المعدَّلة على هذا الموقع الإلكتروني. تسري جميع الشروط المُعدَّلة تلقائيًا في التاريخ المحدد في سياسة الخصوصية المنشورة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.)



    كيفية حصول شركة الغملاس على المعلومات الشخصية للعملاء

  • عند فتح حساب جديد على موقع الغملاس، نقوم بطلب مجموعة من البيانات الشخصية للعميل، حيث يجب إكمال تلك البيانات بطريقة صحيحة لإتمام عملية التسجيل على الموقع وللتأكد من عدم وجود أي معلومات كاذبة أو مضللة.

    • المعلومات الشخصية التي نجمعها

  • اسمك، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وغيرها من المعلومات الأساسية.


  • معلومات مالية مثل: تفاصيل الحساب المصرفي في بعض المعاملات.
  • يجوز لنا أيضًا استخدام معلومات الاتصال الخاصة بك لنُرسل إليك معلومات حول منتجات وخدمات أخرى بعد الحصول على موافقتك وفقًا للقوانين المعمول بها. وإذا كنت لا ترغب في تلقي هذه الإعلانات الترويجية بشكل مستمر، فيمكنك إعلامنا لتحديث تفضيلاتك .

















    • سياسة الاستبدال والاسترجاع

    آلية البضائع المسترجعة والمستبدلة

    أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج: يحق لعملاء “الغملاس” استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام الغملاس للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط
    • استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء15 يوم عمل.
    • استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بعد التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 ايام .

    ملاحظات
    لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
    يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 3 ايام من تاريخ استلام الغملاس للمنتج التالف.

    ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي: يحق لعملاء “الغملاس ” استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع الغملاس، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام الغملاس للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
    يتم التواصل من قبل العميل لطلب الاسترجاع وتزويد خدمة العملاء برقم الأيبان.
    استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 15 يوم عمل.
    استبدال المنتج بمنتج آخر خلال15 ايام .
    ثالثا: تستثنى كافة الاصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع
    المنتجات المستعملة .
    بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
    المنتجات التالفه .

    يحق للعميل استبدال خلال 15 يوم من تاريخ اصدار الفاتورة على ان يكون المنتج بحالته الاصلية مالم يتم تركيبها في حال الاستبدال او الاسترجاع يجب احضار اصل الفاتورة.
    يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة مالم يتم تركيبها بشرط وجود أصل الفاتورة ولا يمكن الاسترجاع بعد الاستبدال المنتج.
    يقوم العميل بالاتصال بخدمة العملاء للاستفسار عن الإرجاع وتزويد برقم الحساب البنكي خلال ثلاث أيام من تاريخ التركيب ،على ان يكون الاسترجاع بالكرتون او الرول وليس بالمتر .
    يتم تحويل قيمة المرتجع فقط عن طريق الحساب البنكي للعميل خلال 15 يوم من تاريخ التزويد برقم الحساب البنكي للتحويل .
    في حال تأخر العميل عن مراجعة خدمة العملاء او المعرض لمدة 1 شهر من تاريخ التركيب لا يحق للعميل المطالبة بقيمة المرتجع وتصبح قيمة المرتجع عبارة عن رصيد شراء في حساب العميل لدى الشركة يمكنه استخدامه خلال فترة 6 اشهر من تاريخ التركيب
    في حال عدم تواصل العميل واستخدامه لرصيد المشتريات خلال ستة اشهر لا يحق للعميل المطالبة بأي مرتجع له لدى الشركة ..











    سياسة الشحن

    تكلفة الشحن والتوصيل
    شحن المنتجات مجاني داخل المملكة العربية السعودية في حال تعدت قيمة الفاتورة 1000 ريال سعودي. في حال طلب العميل بمبلغ اقل من 1000 ريال سيتم احتساب رسوم شحن وقدره 35 ريال لجميع مناطق المملكة نحتفظ بحق فرض رسوم على الشحن حسب الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا.

    آلية الشحن
    في حال طلب العميل المنتج بدون التركيب سيتم شحنه للعميل من 3 أيام عمل حتى 10 أيام عمل
    وفي حال طلب العميل المنتج مع التركيب سيتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لتحديد موعد للتركيب بحد اقصى 20 يوم من تاريخ الطلب .
    متابعة الطلب
    • بمجرد تثبيت طلبك، سنقوم بتزويدك برقم بوليصة الشحنة الخاصة بك واسم شركة الشحن عبر بريدك الالكتروني او الواتساب الذي قمت بتسجيله أثناء الطلب، ويترتب عليك متابعة شركة الشحن عبر الاتصال بهم أو عبر موقعهم الالكتروني.
    • عادةً، يتم توصيل الطلبات إلى عنوانك، وقد يترتب عليك استلام طلبك من الفرع شركة الشحن بسبب عدم إدخال رقم جوالك أو عنوانك الصحيح، أو بسبب عدم الرد على الجوال أثناء تواصل شركة الشحن معك، أو لأي أسباب خارجة عن إرادتنا.